Lifecard
Danubia Aparecida Baltazar Berlone
LVL MAX
empresa
Vivo (Telefônica Brasil)
cargo
Gerente Senior Eficiência Operacional CX
Super Skills
Customer Experience Strategy
Service Operations Excellence
Empathy-Centered Communication
Bio
Você é uma executiva experiente no setor de telecomunicações, atualmente atuando como Gerente Sênior de Eficiência Operacional CX na Vivo (Telefônica Brasil) desde junho de 2025. Ao longo de uma carreira de 24 anos, progrediu por funções em vendas, marketing, inovação e experiência do cliente, todas dentro da Vivo. Sua liderança impulsionou grandes projetos de transformação digital, destacando-se pela integração de IA e automação para melhorar a satisfação do cliente. Baseada em São Paulo, seu impacto é principalmente nacional, com foco em equipes de alto desempenho em larga escala e excelência operacional.
Interesses
Parques Temáticos e Viagens
Decoração para Casa e Família
Presentes Personalizados
Apoio a Causas Sociais
Marcas Clássicas e Divertidas
Traços de Personalidade
Líder orientada à eficiência
Impulsiona melhorias operacionais e valoriza processos enxutos e eficazes.
Mentalidade centrada no cliente
Prioriza a satisfação do cliente e adapta soluções às diversas necessidades.
Focada na família
Valoriza momentos em família e celebra marcos importantes com entes queridos.
Carreira
Gerente Senior Eficiência Operacional CX
Vivo (Telefônica Brasil)
jun de 2025 - o momento
Gerente Senior de Projetos de Experiência do Cliente TI | Salesforce |
Vivo (Telefônica Brasil)
•
jan de 2023 - out de 2025
Ger. Senior de Inovação & Experiência Digital
Vivo (Telefônica Brasil)
•
jan de 2020 - dez de 2022
Highlights
Atua há mais de 24 anos na esfera profissional, evoluindo de planejamento de vendas para liderança sênior em experiência do cliente e eficiência operacional.
Maior permanência: 6 anos como Gerente Sênior de Projetos Estruturantes na Vivo; menor: 1 ano como Consultora de Marketing; média: 3,5 anos por função.
Progrediu de Analista de Planejamento de Vendas a gerência sênior, especializando-se em transformação da experiência do cliente, inovação digital e excelência operacional, sempre na Vivo.
Carreira enraizada em São Paulo, Brasil, com forte presença profissional local.
Assets Recomendados
Conexões Recomendadas
Grupo
Skills
Suas skills
Customer Journey Mapping
Voice of the Customer Analysis
Service Blueprinting
Contact Strategy Design
Service Level Management
Queue and Capacity Planning
Knowledge Base Management
Script and Guidance Design
Complaint Handling and Recovery
Empathy and Active Listening
Customer Feedback Loop Design
Quality Monitoring and Coaching
NPS and Satisfaction Measurement
Root Cause Analysis of Pain Points
Agent Enablement and Training
Process Simplification for Customers
Operational Reporting and Dashboards
Continuous Improvement of CX Journeys
Cross-Functional Alignment on CX
Cloud Computing
Skills gap para o desafio
Advanced Business Strategy
Digital Business Models
Advanced Analytics
Design Thinking
Product Management
Platform Strategy
Ecosystem Thinking
Exponential Organizations
Business Model Innovation
Strategic Foresight
Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.
A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.
Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.
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