Lifecard
Higor Ribeiro de Souza
LVL MAX
empresa
Vivo (Telefônica Brasil)
cargo
Analista de marketing sênior
Super Skills
Customer Experience Strategy
Service Operations Excellence
Empathy-Centered Communication
Bio
Você é um profissional que construiu uma carreira sólida em marketing e gestão de projetos no setor de telecomunicações, atuando atualmente como Analista de Marketing Sênior na Vivo (Telefônica Brasil) em São Paulo. Sua trajetória teve início no atendimento ao cliente e gestão de força de trabalho na Vikstar Contact Center, antes de ingressar na Vivo em 2018, onde progrediu em funções de controle de tráfego e marketing. Sua especialidade abrange metodologias ágeis, parcerias em serviços digitais e experiência do cliente, com certificações em User Experience e Moonshot Thinking. Sua atuação profissional é predominantemente local em São Paulo, com foco em organizações líderes de grande porte no setor.
Interesses
Foco no Cliente
Trabalho em Equipe Colaborativo
Marcas Inovadoras
Desenvolvimento Profissional
Ferramentas de Eficiência
Traços de Personalidade
Realizador Orientado a Metas
Busca constante por certificações e progressão de carreira, demonstrando forte ambição e determinação.
Focado em Processos
Valoriza metodologias estruturadas como PDCA e Agile, preferindo abordagens organizadas e passo a passo.
Aprendiz Contínuo
Investe em educação contínua, buscando novas habilidades e conhecimentos para se manter relevante.
Carreira
Analista de marketing sênior
Vivo (Telefônica Brasil)
set de 2025 – o momento
Analista de Marketing Pleno
Vivo (Telefônica Brasil)
•
nov de 2022 – out de 2025
Analista Marketing JR
Vivo (Telefônica Brasil)
•
fev de 2020 – nov de 2022
Highlights
Está ativo no mercado profissional há mais de 11 anos, com transição de atendimento ao cliente e gestão de força de trabalho para funções seniores em marketing e gestão de projetos.
Seu tempo mais longo de atuação é na Vivo (Telefônica Brasil), com mais de 7 anos, enquanto o mais curto foi como Operador de Telemarketing na Vikstar por cerca de 7 meses; sua média por empresa é de aproximadamente 3,5 anos.
Progrediu de operações de linha de frente na Vikstar para se tornar uma figura proeminente em marketing de telecomunicações e gestão de projetos na Vivo, com foco em parcerias digitais, entrega de projetos ágeis e experiência do cliente.
Trabalhou exclusivamente em São Paulo, Brasil, indicando uma atuação profissional local.
Assets Recomendados
Skills
Suas skills
Customer Journey Mapping
Voice of the Customer Analysis
Service Blueprinting
Contact Strategy Design
Service Level Management
Queue and Capacity Planning
Knowledge Base Management
Script and Guidance Design
Complaint Handling and Recovery
Empathy and Active Listening
Customer Feedback Loop Design
Quality Monitoring and Coaching
NPS and Satisfaction Measurement
Root Cause Analysis of Pain Points
Agent Enablement and Training
Process Simplification for Customers
Operational Reporting and Dashboards
Continuous Improvement of CX Journeys
Cross-Functional Alignment on CX
Cloud Computing
Skills gap para o desafio
Advanced Organizational Development
Change Readiness Assessment
Cultural Intelligence
Advanced Employee Listening
Design Thinking for HR
Advanced People Analytics
Talent Marketplace Platforms
Internal Mobility Strategy
Advanced Recognition Platforms
Employee Journey Mapping Advanced
Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.
A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.
Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.
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