Lifecard

Rafael Luis Menezes Maalouf

LVL MAX

empresa

Vivo (Telefônica Brasil)

cargo

Gerente de produtos digitais

Super Skills

Analytical Problem Solving

Data Modeling and Interpretation

Data-Driven Storytelling

Bio

Você é uma liderança reconhecida em produtos digitais e experiência do cliente, atuando como Gerente de Produtos Digitais na Vivo (Telefônica Brasil). Ao longo de mais de uma década, conduziu projetos transformadores, com destaque para o lançamento rápido do app Vivo+, impactando lojas em todo o país. Possui expertise em estratégia de go-to-market, jornadas digitais e eficiência operacional, entregando resultados mensuráveis em organizações de grande porte. Reconhecido por atingir recordes de NPS e gerar economias operacionais, sua carreira está enraizada em São Paulo, com foco nos setores de telecomunicações e bens de consumo no Brasil.

Interesses

Aprendizado Contínuo

Marcas com Foco em Tecnologia

Produtos que Aumentam Eficiência

Qualidade e Confiabilidade

Networking Profissional

Traços de Personalidade

Visão Centrada no Cliente

Prioriza a experiência do cliente e projeta soluções com as necessidades do usuário no centro.

Liderança Colaborativa

Valoriza o trabalho em equipe, credita conquistas ao esforço coletivo e promove colaboração multidisciplinar.

Tomada de Decisão Baseada em Dados

Baseia estratégias e melhorias em análises e métricas de satisfação.

Carreira

Gerente de produtos digitais

Vivo (Telefônica Brasil)

fev de 2024 - fev de 2025

Marketing And Customer Experience Manager

Vivo (Telefônica Brasil)

jul de 2021 - fev de 2024

Customer Experience and Marketing Consultant

Vivo (Telefônica Brasil)

nov de 2017 - jul de 2021

Highlights

Liderança do maior projeto atual da Vivo: app Vivo+, que unifica todos os sistemas de atendimento das lojas em uma experiência única e mobile-first.

Responsável pela concepção, construção e lançamento do app em tempo recorde (4 meses e 11 dias), impactando todas as lojas do Brasil.

Coordenação de squads multidisciplinares, integração com IA generativa e jornadas que permitem desde o chamado de senha ao acompanhamento de vendas em tempo real.

Desenvolvimento de funcionalidades como “Meu Painel” e vendas rápidas de smartphones, reduzindo o tempo de atendimento de 5 minutos para 40 segundos.

Grupo

Skills

Suas skills

Data Cleaning and Preparation

Exploratory Data Analysis

Business Metrics Definition

Dashboard and Visualization Design

SQL for Data Extraction

Statistical Analysis and Hypothesis Testing

Data Modeling and Schema Design

KPI Monitoring and Alerting

Experiment Design and Evaluation

Predictive Modeling Concepts

Data Storytelling for Stakeholders

Data Quality Assessment

Segmentation and Cohort Analysis

Self-Service Analytics Enablement

Documentation of Data Definitions

Collaboration with Product and Business Teams

Tool Proficiency and Automation

Performance Measurement of Initiatives

Continuous Improvement of Analytics Assets

Cloud Computing

Skills gap para o desafio

Advanced Business Strategy

Digital Business Models

Advanced Analytics

Design Thinking

Product Management

Platform Strategy

Ecosystem Thinking

Exponential Organizations

Business Model Innovation

Strategic Foresight

Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.

A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.

Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.

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