Lifecard

Renata Dos Santos Freire

LVL MAX

empresa

Vivo (Telefônica Brasil)

cargo

Gerente

Super Skills

Process Design and Optimization

Operational Performance Management

Cross-Functional Coordination

Bio

Você é uma gerente experiente na Vivo (Telefônica Brasil), onde lidera uma equipe de mais de 20 profissionais e supervisiona operações que impactam cerca de 9 milhões de clientes. Com uma carreira de duas décadas, avançou em cargos de gestão de projetos, otimização de processos e desenvolvimento de pessoas, sendo reconhecida por sua liderança em iniciativas de diversidade e sustentabilidade. Também atua como mentora em programas internos de talentos e defensora da liderança feminina, tendo concluído recentemente uma certificação internacional na área. Sua trajetória profissional está enraizada em São Paulo, com foco em telecomunicações em larga escala e transformação da experiência do cliente.

Interesses

Marcas voltadas para tecnologia

Foco em sustentabilidade

Empresas inclusivas

Serviço de qualidade

Engajamento com a comunidade

Traços de Personalidade

Líder Empática

Valoriza o bem-estar da equipe, promove confiança e incentiva a comunicação aberta.

Defensora da Diversidade

Defende a inclusão, apoia o avanço feminino e promove ambientes de trabalho diversos.

Aprendiz Contínua

Busca educação contínua, certificações e abraça o crescimento pessoal e profissional.

Carreira

Gerente

Vivo (Telefônica Brasil)

mai de 2019 - o momento

Coordenadora

Vivo (Telefônica Brasil)

jun de 2015 - mai de 2019

Consultora Especialista

Vivo (Telefônica Brasil)

jun de 2012 - dez de 2015

Highlights

Atua profissionalmente há mais de 19 anos, passando de supervisora operacional na Atento para gerente sênior na Vivo (Telefônica Brasil).

Maior tempo de atuação é na Vivo, com mais de 15 anos; menor tempo foi na Atento, com cerca de 4 anos.

Tempo médio por empresa é de aproximadamente 9,5 anos.

Progrediu de supervisão técnica na Atento para papel de destaque em telecomunicações, com foco em experiência do cliente, gestão de projetos e desenvolvimento de lideranças na Vivo.

Skills

Suas skills

Process Mapping and Documentation

Standard Operating Procedure Design

Lean and Waste Identification

Capacity and Demand Planning

Service Level Definition and Monitoring

Operational KPI Design

Root Cause Analysis and Problem Solving

Continuous Improvement Methods

Operational Risk Assessment

Change Implementation Planning

Cross-Functional Process Alignment

Incident and Exception Management

Operational Governance and Controls

Training and Onboarding for Operations

Workforce Management Concepts

Automation Opportunity Identification

Performance Reporting and Dashboards

Customer Impact Assessment

End-to-End Journey Thinking

Cloud Computing

Skills gap para o desafio

Advanced AI Integration

Predictive Analytics

IoT Field Device Management

Blockchain for Transparency

AR/VR for Field Training

Advanced Data Visualization

Machine Learning for Route Optimization

Edge Computing

5G Integration

Advanced Cybersecurity for Field Operations

Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.

A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.

Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.

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