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LVL MAX
empresa
Banco Bmg
cargo
Superintendente de Experiência do Cliente, Growth, CRM e Marketing de Negócios
Customer
CRM Strategy
Omnichannel Integration
Você é um executivo altamente realizado em experiência do cliente e transformação digital, atuando atualmente como Superintendente de Experiência do Cliente, Growth, CRM e Marketing de Negócios no Banco Bmg. Com mais de 25 anos no setor financeiro, liderou grandes iniciativas no Banco Bmg, banco BV e Banco Santander, com foco em inovação, centralidade no cliente e excelência operacional. Reconhecido como um dos líderes mais influentes do Brasil em CX, recebeu prêmios de prestígio, como o Hall da Fama do Consumidor Moderno 2024 e o Prêmio Reclame Aqui. Seu impacto é especialmente notável em São Paulo, com forte presença nacional e no setor.
Empatia e Inclusão
Colaboração com Propósito
Afinidade com a Marca: Nike
Soluções em Tecnologia e IA
Estilo Profissional e Moderno
Resiliente e Determinado
Superou dificuldades no início da carreira, valoriza a persistência e a capacidade de realizar.
Líder Centrado no Cliente
Prioriza o contato direto com clientes e a escuta ativa para impulsionar melhorias.
Inovador e Voltado à Tecnologia
Adota a inteligência artificial e a transformação digital, integrando tecnologia às estratégias de negócios.
Superintendente de Experiência do Cliente, Growth, CRM e Marketing de Negócios
Banco Bmg
6/2025 - Present
Superintendente de clientes
Banco Bmg
•
8/2021 - 7/2025
Docente
MBA SEDA Executive Education
•
9/2023 - Present
Atuação há mais de 25 anos, com transição de funções jurídicas e atendimento para a liderança executiva em CX e transformação digital.
Maior permanência no Banco Santander (mais de 15 anos), menor como docente no MBA SEDA Executive Education; média de 5 anos por empresa.
Evolução de papéis em ouvidoria e jurídico para destaque em liderança de CX, estratégia digital e inovação em bancos de grande porte.
Atuação principal em São Paulo, com influência nacional por meio de eventos e liderança no setor.
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