Lifecard
Felipe Durante da Costa
LVL MAX
empresa
Softplan
cargo
Coordenador de CX e CS
Super Skills
Customer
Relationship
Team Leadership
Bio
Você é um profissional experiente em experiência do cliente e desenvolvimento de software, atuando atualmente como Coordenador de CX e CS na Softplan, em Florianópolis, Brasil. Ao longo de mais de duas décadas, evoluiu de cargos de arquiteto de software para liderar iniciativas centradas no cliente em uma das maiores empresas de software do Brasil. Foi fundamental na transformação das estratégias de sucesso do cliente, aproveitando dados de mais de 230 clientes do setor público e integrando feedback de mais de 470.000 usuários para embasar decisões executivas. Sua carreira é enraizada no setor de tecnologia, com foco consistente em soluções para o setor público na região de Santa Catarina.
Interesses
Trabalho em Equipe
Marcas Focadas em Tecnologia
Ferramentas de Desenvolvimento Profissional
Soluções de Experiência do Cliente
Software de Análise de Dados
Traços de Personalidade
Solucionador Analítico de Problemas
Utiliza abordagens orientadas por dados para enfrentar desafios e embasar decisões.
Líder Centrado no Cliente
Prioriza a satisfação dos clientes e adapta estratégias às necessidades dos clientes.
Aprendiz Contínuo
Busca educação contínua e desenvolvimento profissional.
Carreira
AI and Big Data
Social Intelligence
Social Intelligence
AI and Big Data
Social Intelligence
•
Social Intelligence
AI and Big Data
Social Intelligence
•
Social Intelligence
Highlights
Atua profissionalmente há mais de 22 anos, passando da arquitetura de software à liderança em experiência do cliente.
Maior tempo de atuação é na Softplan, com mais de 16 anos; o mais curto foi na Ciasoft por quase 7 anos; média de 11,5 anos por empresa.
Evoluiu de arquiteto de software na Ciasoft para liderança em experiência do cliente na Softplan, com foco em ERP, setor público e gestão de relacionamento.
Atuou exclusivamente em Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, indicando atuação profissional local.
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Financial Times
Skills
Suas skills
Data Engineering
Team Leadership
Software Development
Client Engagement
Stakeholder Communication
Process Optimization
Software Architecture
Public Sector Applications
Technical Support
Analytical Thinking
Problem Solving
Agile
Innovation Implementation
User-centric Design
Quality Assurance
Cross-functional Collaboration
Data-driven Decision Making
Performance Metrics
Demand Forecasting
Risk Assessment
Skills gap para o desafio
High-Availability Architecture
Fault Tolerance & Redundancy
Disaster Recovery Planning
Multi-Region/Zone Design
SLO/SLA Management
Incident Response & On-Call
Root Cause Analysis (RCA)
Backup & Restore Strategy
Blue-Green/Canary Releases
Runbooks & Playbooks
Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.
A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.
Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.
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