"Usabilidade é o terceiro maior ofensor e trava eficiência mesmo quando o produto entrega valor técnico.
O Estado opera em geometria cognitiva complexa, e hoje múltiplos fluxos Softplan reforçam labirinto em vez de fluidez. Usuários navegam em excesso de telas, menus, camadas e percebem esforço onde deveria existir naturalidade inteligente. A navegação complexa faz com que parte do valor entregue pelo produto não seja percebido como valor real, o que reforça de novo a queda na visão dos gestores. Softplan então entrega funcionalidade, mas não captura amor, confiança e encantamento.
OKR Aspiracional: Tornar o ato de operar o Estado algo intuitivo, óbvio, simples — onde complexidade existe, mas desaparece na experiência."
