

Lifecard
ALEX SANDRO DE CASTRO NOGUEIRA
LVL MAX
empresa
Vivo
cargo
Gerente Planejamento Comercial
Super Skills

Customer Experience Innovation in Telecom Retail

Technology-Immersive Client Engagement

Data-Oriented Channel and Sales Leadership
Bio
Você é uma liderança experiente em experiência do cliente e telecomunicações, atualmente atuando como Gerente de Experiência do Cliente na Vivo, em São Paulo, desde outubro de 2023. Ao longo de uma carreira de 22 anos, você ocupou funções centrais na Telefônica Brasil, na Claro S/A e na INTELI SOLUÇÕES, com destaque em vendas, desenvolvimento de canais e inovação. Suas realizações incluem liderar equipes de lojas premiadas, pioneirar novos canais de vendas e liderar experiências imersivas no varejo. Sua atuação é reconhecida pelas contribuições para a inovação e a excelência operacional, e seu impacto está principalmente no setor de telecomunicações do Brasil, com foco em organizações de grande porte e líderes de mercado.
Interesses
Tomada de Decisão Orientada por Dados
Entusiasmo por Marcas de Tecnologia
Engajamento em Eventos
Planos Móveis Premium
Experiências Modernas de Varejo
Traços de Personalidade
Orientação para Inovação
Prioriza avanço tecnológico e experiências imersivas em projetos voltados ao cliente.
Foco no Cliente
Mantém foco constante no aprimoramento da satisfação do cliente e da personalização.
Valorização da Liderança
Valoriza liderança inspiradora e reconhece publicamente as conquistas da equipe.
Carreira
Manager of Customer Experience
Vivo
Oct 2023 - Present
Consultor de Canais
Dec 2018 - Nov 2023
•
Dec 2018 - Nov 2023
Gerente geral
Telefônica Brasil
•
Feb 2012 - Nov 2018
Highlights
Atuação na esfera profissional há mais de 22 anos, com transição de vendas e desenvolvimento de negócios para liderança em experiência do cliente em telecomunicações.
O período mais longo foi na Telefônica Brasil (incluindo Vivo), por quase 16 anos; o mais curto foi na Claro S/A, por 9 meses; o tempo médio de permanência por empresa é de cerca de 3,5 anos.
Progressão da gestão de lojas na Vivo para desenvolvimento de negócios na Telefônica, empreendedorismo na INTELI SOLUÇÕES e funções sêniores de consultoria e gestão na Telefônica Brasil, com foco em experiência do cliente, qualidade de vendas e inovação.
Atuação exclusivamente em São Paulo, Brasil, indicando forte presença profissional local.
Assets Recomendados
Skills

Suas skills
Customer Journey Orchestration
Personalization at Scale
Real-Time Offer Personalization
Pre-Visit Engagement Strategy
Generative AI Application
Conversational AI Design
Human-AI Handoff Design
Customer Sentiment Analysis
Digital Self-Service Design
Trust and Transparency Design
NFC and IoT Integration
Electronic Shelf Label Management
WhatsApp Business Automation
Contactless Experience Design
Behavioral Data Analytics
Mobile Commerce Integration
Customer Autonomy Design
In-Store Technology Deployment
Propensity Modeling
Sales Force Augmentation
Skills gap para o desafio
Omnichannel Data Integration
Retail Tech Product Management
NFC and IoT Integration
Electronic Shelf Label Management
WhatsApp Business Automation
Propensity Modeling
Agentic AI Commerce
LLM Prompt Engineering for Retail
AI Customer Profiling
Conversational Analytics
Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.
A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.
Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.
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