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ALEX SANDRO DE CASTRO NOGUEIRA

LVL MAX

empresa

Vivo

cargo

Gerente Planejamento Comercial

Super Skills

Customer Experience Innovation in Telecom Retail

Technology-Immersive Client Engagement

Data-Oriented Channel and Sales Leadership

Bio

Você é uma liderança experiente em experiência do cliente e telecomunicações, atualmente atuando como Gerente de Experiência do Cliente na Vivo, em São Paulo, desde outubro de 2023. Ao longo de uma carreira de 22 anos, você ocupou funções centrais na Telefônica Brasil, na Claro S/A e na INTELI SOLUÇÕES, com destaque em vendas, desenvolvimento de canais e inovação. Suas realizações incluem liderar equipes de lojas premiadas, pioneirar novos canais de vendas e liderar experiências imersivas no varejo. Sua atuação é reconhecida pelas contribuições para a inovação e a excelência operacional, e seu impacto está principalmente no setor de telecomunicações do Brasil, com foco em organizações de grande porte e líderes de mercado.

Interesses

Tomada de Decisão Orientada por Dados

Entusiasmo por Marcas de Tecnologia

Engajamento em Eventos

Planos Móveis Premium

Experiências Modernas de Varejo

Traços de Personalidade

Orientação para Inovação

Prioriza avanço tecnológico e experiências imersivas em projetos voltados ao cliente.

Foco no Cliente

Mantém foco constante no aprimoramento da satisfação do cliente e da personalização.

Valorização da Liderança

Valoriza liderança inspiradora e reconhece publicamente as conquistas da equipe.

Carreira

Manager of Customer Experience

Vivo

Oct 2023 - Present

Consultor de Canais

Dec 2018 - Nov 2023

Dec 2018 - Nov 2023

Gerente geral

Telefônica Brasil

Feb 2012 - Nov 2018

Highlights

Atuação na esfera profissional há mais de 22 anos, com transição de vendas e desenvolvimento de negócios para liderança em experiência do cliente em telecomunicações.

O período mais longo foi na Telefônica Brasil (incluindo Vivo), por quase 16 anos; o mais curto foi na Claro S/A, por 9 meses; o tempo médio de permanência por empresa é de cerca de 3,5 anos.

Progressão da gestão de lojas na Vivo para desenvolvimento de negócios na Telefônica, empreendedorismo na INTELI SOLUÇÕES e funções sêniores de consultoria e gestão na Telefônica Brasil, com foco em experiência do cliente, qualidade de vendas e inovação.

Atuação exclusivamente em São Paulo, Brasil, indicando forte presença profissional local.

Skills

Suas skills

Customer Journey Orchestration

Personalization at Scale

Real-Time Offer Personalization

Pre-Visit Engagement Strategy

Generative AI Application

Conversational AI Design

Human-AI Handoff Design

Customer Sentiment Analysis

Digital Self-Service Design

Trust and Transparency Design

NFC and IoT Integration

Electronic Shelf Label Management

WhatsApp Business Automation

Contactless Experience Design

Behavioral Data Analytics

Mobile Commerce Integration

Customer Autonomy Design

In-Store Technology Deployment

Propensity Modeling

Sales Force Augmentation

Skills gap para o desafio

Omnichannel Data Integration

Retail Tech Product Management

NFC and IoT Integration

Electronic Shelf Label Management

WhatsApp Business Automation

Propensity Modeling

Agentic AI Commerce

LLM Prompt Engineering for Retail

AI Customer Profiling

Conversational Analytics

Skill Gap corresponde às skills necessárias para o desafio, mas que não conseguimos identificar a partir do profile da pessoa. Não significa que a pessoa não possui as habilidades, mas sim que não há data-points suficientes para inferir que a pessoa tem aquela habilidade.

A inferência de habilidades nesta página foi realizada por meio da tecnologia proprietária da acaso, via Inteligência Artificial, com dados públicos disponíveis nos perfis do LinkedIn dos participantes.

Acesse aca.so e descubra como uma abordagem baseada em skills pode garantir mais agilidade e inteligência na construção de times.

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