Contexto

A EcoRodovias opera hoje 12 concessões, com 73 praças de pedágio e 8 pórticos de Free Flow, lidando com diferentes perfis de tráfego, sazonalidade e meios de pagamento. O volume diário gira em torno de 1,2 milhão de veículos, com projeção de crescimento para 2,16 milhões até setembro de 2028. Nesse cenário de escala e complexidade, Gestão de Arrecadação e Atendimento ao Usuário precisam de um fechamento diário (D-1) mais estruturado e previsível para identificar e explicar variações relevantes de tráfego e receita.

Problema

No fechamento D-1, surgem diferenças relevantes que não se explicam apenas pela variação do tráfego total, como arrecadação incompatível com o volume por categoria, mudanças inesperadas no mix categoria × meio de pagamento e oscilações atípicas de isenções/liminares. Também são comuns divergências entre tráfego e arrecadação (total e por categoria) e entre arrecadação por meio de pagamento e o comportamento histórico esperado. Hoje, identificar e analisar essas distorções depende de processos manuais, demorados e pouco padronizados, o que atrasa decisões e aumenta riscos operacionais, financeiros e regulatórios.

Desafio

Desenvolver uma solução com análise avançada de dados e automação para transformar o D-1 em um processo estruturado, explicável e orientado à decisão. A solução deve apontar rapidamente onde ocorreu o desvio, a provável causa e o impacto associado, priorizando o que exige ação imediata.

Objetivo (O)

Eliminar surpresas relevantes na arrecadação diária, garantindo visibilidade, explicação e ação rápida sobre desvios de receita em D-1.

Resultados-Chave (KRs)

KR1. Detectar automaticamente 100% dos desvios relevantes de arrecadação em D-1, considerando tráfego, categorias e meios de pagamento.

KR2. Explicar a provável causa de ao menos 90% dos desvios identificados, de forma clara, rastreável e defensável.

KR3. Reduzir em 50% o tempo médio entre a identificação do desvio e a definição da ação corretiva.

KR4. Reduzir em 40% as perdas recorrentes associadas a erros de classificação, meios de pagamento ou falhas operacionais.

KR5. Garantir que 100% dos desvios com impacto material sejam priorizados e tratados com ação registrada e acompanhável.

Leia o desafio na íntegra