Como sair de ambientes com menor fluidez, acesso restrito e exposição limitada de produtos, onde o layout prioriza apenas a função básica da loja, e transformar esses espaços em lojas que ampliem a visibilidade da área de vendas, incentivem a circulação do cliente e deem protagonismo à exposição e experimentação de produtos? Hoje a Vivo trabalha com dois modelos. Curvas, com linhas orgânicas, design minimalista e posições de atendimento distribuídas de forma fluida, sem setorização. E Linhas, com layout estruturado e simétrico, comunicação mais direta e impactante, com setorização clara que promove eficiência operacional. Como acelerar a evolução desses modelos e propor novos formatos para o futuro?